11. Dépannage: installation de logiciels

1. Rappel.

Les logiciels informatiques modernes nécessitent une installation. Cette installation copie des fichiers dans un dossier (répertoire) propre au programme mais également dans le dossier Windows et dans ses sous-dossiers (fichiers dll, ...). En plus, l'installation modifie des fichiers d'initiation de Windows (base de registre, Win.ini, autoexec.bat et config.sys).

Donner des solutions dans les problèmes d'installation est pratiquement impossible tant les problèmes sont nombreux. Néanmoins, quelques pistes sont à vérifier.

2. Dépannage

A. Programme compatible avec le système d'exploitation? Ceci est souvent le cas lors de l'achat de type shareware ancien (DOS) avec les nouveaux systèmes d'exploitation de type Windows 2000 et Windows XP. L'inverse peut également être vrai. Certains nouveaux programmes sont incompatibles avec les anciennes versions de Windows (souvent Windows 95).

B. Conditions minimales (processeur, mémoire, espace disque, mémoire carte graphique + 3D)

C. Dossier Windows en c:\ Windows pour les système d'exploitation Win 95, Win98 et Windows Millenium? Certains programmes ne fonctionnent pas sinon

D. Problèmes d'installation: désinstallez le programme par >Ajout / Suppression de Programme, effacez ensuite le dossier de ce programme (attention aux données) et essayez de le réinstaller.

E. Certains problèmes de fonctionnement ou d'installation (jeux, dessin technique, multimédia) sont liés avec des problèmes de carte graphique, notamment au niveau accélération matérielle.

F. En dernier (c'est malheureusement courant pour des programmes professionnels), ré-installation de Windows

3. Installation de programmes DOS: les programmes DOS nécessitent de libérer un maximum de mémoire conventionnelle. 

La solution diffère suivant le système d'exploitation et le programme. Pour Win95 et Win98: Il faut insérer dans le config.sys les commandes suivantes en premier (en utilisant par exemple NOTEPAD):

Device=c:\windows\hymem.sys

Device=c:\Windows\emm386.exe Noems

DOS = UMB

DOS = HIGH

Toutes les lignes suivantes incluant DEVICE= ... doivent être remplacées par DEVICEHIGH= ... Dans l'autoexec.bat, toutes les lignes incluant des programmes (*.com, *.exe, *.sys) doivent être précédées de LH.

Par exemple:C:\WINDOWS\COMMAND\keyboard.sys doit être remplacé par LH C:\WINDOWS\COMMAND\keyboard.sys 

Dans certains cas, le programme ne peut démarrer sous Windows. Cliquez sur le programme DOS avec la touche droite de la souris et sélectionnez la commande "Propriétés"

Vous pouvez déjà cocher la case "Fermer en Quittant" (ceci est valable pour tous les programmes DOS sous Windows).

Dans les paramètres avancés, cochez la case "Mode MSDOS". Ceci redémarre Windows en mode MS DOS (du moins pour Win95/98/Me).

4. Programmes avec une connexion sur Internet.

Certains programmes fonctionnent avec une partie serveur sur INTERNET. Ceci regroupe par exemple une large partie des logiciels de payement bancaire via INTERNET. Comme chaque banque utilise son propre logiciel, il est difficile de donner une solution. Voici quelques pistes.

A. Connexion Internet. Vérifiez si vous n'avez pas des déconnexions Internet en cours de session par la petite lumière sur le modem par exemple. Référez-vous dans ce cas à Dépannage "Modem" et Dépannage "Internet".

B. Certains logiciels nécessitent un cryptage (puissance de chiffrement) sur 128 bits de votre navigateur. Dans votre navigateur, sélectionnez le menu "?", ensuite à propos de. Vous obtiendrez la fenêtre ci-dessous. Internet Explorer 6.0 est d'office en 128 bit (c'est son seul réel avantage par rapport aux versions inférieures).

Dans le cas contraire, référez-vous au site de Microsoft pour la mise à jour de l'encryptage.

C. Firewall. Si vous avez installé un firewall, celui-ci bloque généralement le transfert d'informations vers Internet.

En cas de firewall logiciel, vous devez accepter que le programme bancaire accède à Internet, quelque soient les ports utilisés.

En cas de firewall hardware (matériel), les ports doivent être ouvert comme demandé par le support technique en UDP et / ou TCP sur les plages d'adresses IP demandées. Vous pouvez n'ouvrir les ports que vers l'adresse TCP/IP du site que vous connectez.